नई दिल्ली: मीडिया में ऐसी खबरें खूब आती रहती है कि भारत की इस एविएशन कंपनी ने (Indian Aviation Companies) अपने ग्राहक की ‘ऐसी की तैसी’ कर दी। हाल ही में इंडिगो ( IndiGo ) एयरलाइंस के हजारों यात्रियों को उनकी खराब और गैर-जिम्मेदाराना सर्विस की वजह से बहुत परेशानी झेलनी पड़ी। कई यात्रियों ने सोशल मीडिया पर अपने बुरे अनुभव साझा किए। लेकिन उन्हें कोई उल्लेखनीय मुआवजा मिला हो ऐसा न्यूज फ्लैश नहीं हुआ है। वहीं अमेरिका के यूनाइटेड एयरलाइंस (United Airlines) का एक वीडियो वायरल हो रहा है, जिसमें दिखाया गया है कि कैसे इस एयरलाइन ने एक भारतीय व्लॉगर की समस्या को सुना और उसका समाधान किया। यही नहीं उन्हें 100 डॉलर (करीब 9,100 रुपये) का मुआवजा भी दिया गया।
क्या था मामला
मोहम्मद अरबाज खान नाम के एक पैसेंजर ने अपने इंस्टाग्राम हैंडल @arbaazvlogs पर एक वीडियो पोस्ट किया है। इस वीडियो में दिख रहा है कि एक भारतीय व्लॉगर अरबाज, अमेरिका में एक अमेरिका के ही यूनाइटेड एयरलाइंस की एक फ्लाइट में सफर कर रहे थे। फ्लाइट के दौरान, अर्बाज़ ने दिखाया कि उनकी सीट के सामने वाला फूड ट्रे का स्टॉपर टूटा हुआ था। यह स्टॉपर यात्रियों को अपने खाने-पीने की चीजें और दूसरी हल्की चीजें रखने में मदद करता है। इस टूटे हुए स्टॉपर की वजह से ट्रे बार-बार नीचे गिर रही थी। उनका यह वीडियो एक दिन पहले पोस्ट किया गया है और अभी तक इसे 1.37 लाख लोगों ने देख लिया है।
स्टाफ ने मांगी माफी और 9,100 का मुआवजा
अरबाज ने खुद कहा कि उन्हें इस बात से ज्यादा परेशानी नहीं थी। लेकिन यूनाइटेड एयरलाइन के स्टाफ ने उनसे व्यक्तिगत रूप से माफी मांगी। इतना ही नहीं, उन्होंने अर्बाज़ को 100 डॉलर (जो करीब 9,100 रुपये होते हैं) का कूपन भी दिया। इसका इस्तेमाल एयरलाइन में अगले सफर के लिए छूट के रूप में हो सकता है। यह वीडियो इंटरनेट पर खूब वायरल हो रहा है। यह एक सीधा उदाहरण है कि कैसे एक एयरलाइन को अपने यात्रियों के साथ व्यवहार करना चाहिए और अपनी सर्विस को बेहतर बनाना चाहिए।
इंडिगो को सीखना चाहिए
इस वीडियो पर लोगों की खूब प्रतिक्रियाएं आ रही हैं। एक यूजर zarif.azmat ने लिखा: "हमारे यहां तो प्लेन क्रैश हो जाते हैं, और जिम्मेदारी पैसेंजर की होती है।" वहीं aditya_choudhary_7.0 ने पूछा: "एयर इंडिया?" i_am_sajab ने सलाह दी: "इंडिगो को सीखना चाहिए।" sujit_gupta_13 ने व्यंग्य किया: "इसीलिए तो डेवलपमेंट में एक नंबर है।" mahbub__08 ने लिखा: "दैट्स व्हाट अ कस्टमर एक्सपीरियंस लुक्स लाइक। अनफॉर्च्युनेटली, इट्स रेयर इन इंडिया।" (यह ग्राहक अनुभव कैसा होता है। दुर्भाग्य से, यह भारत में दुर्लभ है।)
तूने ही तोड़ा है
हालांकि इस वीडियो पर shiraj_07 ने मज़ाक किया: "मुझे तो लग रहा है तूने ही तोड़ा है इसको!" वहीं ishwarofficial59 ने लिखा: "यह जवाबदेही है उनकी और हमारे इंडिया में कुछ भी हो जाए कोई जवाब दे ही नहीं।" azeem_bieber ने @indigo.6e और @indigo को टैग करते हुए लिखा: "तुमको सीखने की जरूरत है।" azan_4050 ने कहा: "वाह यार इसीलिए तो लोग भाग रहे हैं।" aliurmailia ने लिखा: "हमारे यहां तो पैसेंजर का ही गेम सेट कर दिया जाता है।"
भारतीय एयरलाइन के लिए सीख
यह घटना दिखाती है कि जब कोई कंपनी अपनी गलती मानती है और उसे सुधारने की कोशिश करती है, तो ग्राहक खुश होते हैं। अमेरिकन एयरलाइन ने न सिर्फ माफी मांगी, बल्कि भविष्य में यात्रा के लिए छूट देकर एक अच्छा उदाहरण पेश किया। यह भारतीय एयरलाइंस के लिए एक सीख है कि कैसे यात्रियों को बेहतर सुविधा और सम्मान दिया जा सकता है। जब यात्री अपनी समस्याओं को सोशल मीडिया पर साझा करते हैं, तो यह कंपनियों के लिए एक मौका होता है कि वे अपनी सर्विस को सुधारें और ग्राहकों का विश्वास जीतें। इस मामले में, अमेरिकन एयरलाइन ने यह बखूबी किया।
